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【摘要】:
为了更好的服务广大业主,福安装饰对新进来的客服人员和老员工进行了客户服务方面的系统培训。  培训期间,客服经理系统详尽地讲解了电话接听、客户回访技巧,包括注意事项、相关守则等等。  对于客户的咨询,前期主要通过对我公司介绍与客户达成初步的合作意向,然后与客户约好时间上门量房。在这个环节,客服经理对电话用语,语气语速,各类客户咨询的应答,以及如何缓解客户的负面情绪等做了技术上的几点展示。后期主要提供

快3稳赚公式   为了更好的服务广大业主,福安装饰对新进来的客服人员和老员工进行了客户服务方面的系统培训。

  培训期间,客服经理系统详尽地讲解了电话接听、客户回访技巧,包括注意事项、相关守则等等。

快3稳赚公式   对于客户的咨询,前期主要通过对我公司介绍与客户达成初步的合作意向,然后与客户约好时间上门量房。在这个环节,客服经理对电话用语,语气语速,各类客户咨询的应答,以及如何缓解客户的负面情绪等做了技术上的几点展示。后期主要提供上门量房服务、跟踪施工进度,并接待上门客户接收咨询。在这方面客服经理首先在沟通技巧和肢体语言上开了头,并传授了沟通的本质:如何听 + 如何说 + 如何回馈,会说的人很多,但只有倾诉显然不行,作为客服人员,学会倾听显得尤为重要。上门量房的时候,面对客户提出来的问题我们要详细解答,客户上门咨询后续装修的一些事宜也要给予回复,首先听,然后再说,才是客服的根本。

快3稳赚公式   培训过后,客服经理倡议员工来个反串演练活学活用培训学到的知识,两人一组一个做客户,一个做客服,轮流过来接听电话,做咨询。在观摩的过程中,客服经理在旁记录员工展现出来的良好一面和不足之处,待演练完后针对这些提出改进建议,再三练习过后,客服人员对整个流程的把握已驾轻就熟,在回访上也显得大方得体。此次轮番大比拼下来,参与人员通过互相学习,在服务礼仪上面较之以前显得更为精进了。

  希望在我们的努力下,福安装饰的客服服务更能渗透到客户心里,以达成我们“客户第一”的服务宗旨。

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